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Política de privacidad de ferretalia.es
Gracias por acceder a la página web de ferretalia.es operado por Ferretalia S.L. Respetamos su privacidad y deseamos proteger su información personal. Para obtener más información, por favor, lea esta política de privacidad. Esta política de privacidad explica cómo utilizamos y recopilamos su información personal así como los pasos que hemos tomado para proteger su información personal. Por último, esta política de privacidad explica sus opciones con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal. Al visitar el sitio directamente o a través de otro sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Protección de datos
De conformidad con el artículo 5 de la Ley de 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales formaran parte del fichero "Usuarios" titularidad de FERRETALIA, S.L., C.I.F.: B25746504, sus datos personales que serán utilizados con la finalidad de tramitar sus pedidos y para realizar ofertas y promociones personalizadas, por este motivo la información que le pedimos es necesaria. Le cominicamos que tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos, puede hacerlo a traves de los mecanismos online que ponemos a su disposición en este sitio web (ferretalia@cadena88.com) , por vía telefónica al973794529 o por correo postal a Ferretalia S.L Avda 27 de enero, 91 25182 Aitona Lleida
Uso y recopilación de información
1.- Recopilación de información.
En este sitio recopilamos su información personal de diferentes formas. El motivo de la recopilación de su información personal es proporcionar un servicio eficaz, eficiente y personalizado.
Registro de pedidos
Antes de realizar la compra o al utilizar ciertas partes del sitio, debe completar una solicitud de registro en línea a través de un formulario. Durante el registro, requerirá que nos proporcione información personal como, su nombre, dirección de facturación y envío, teléfono, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito. Esta información se usa para la facturación, para comunicarnos con usted acerca de su pedido y para fines de marketing internos. En el caso de tener algún problema al procesar su pedido, su información personal puede ser utilizada para ponernos en contacto usted.
Direcciones de correo electrónico
Varias ubicaciones del sitio permiten introducir su dirección de correo electrónico para propósitos como: registrarse para un concurso o sorteo; pedirnos que le informemos sobre marcas nuevas, nuevos productos, o instrucciones de uso, para suscribirse a los boletines por correo electrónico o beneficiarse de nuestras promociones para clientes o apadrinados.
Su participación en un concurso o sorteo es totalmente voluntaria, por lo que usted tiene una opción si desea participar y revelarnos información personal. Utilizamos esta información para notificar a los ganadores del concurso o sorteos los premios. Podremos publicar en el sitio los nombres y las ciudades de los ganadores de los concursos o sorteos. Al entrar en un concurso o un sorteo, usted puede optar para recibir nuestro boletín de correo electrónico en los cuales serán divulgadas las bases oficiales que rigen el concurso o sorteo y ofertas especiales.
Cookies y otras tecnologías
Feretalia puede emplear cookies y otras tecnologías Web para facilitar y acelerar la navegación por nuestra website, estos le reconocen y configuran un seguimiento de su uso del sitio.
Gran parte de los navegadores de Internet están configurados para aceptar cookies. Si usted así lo quiere puede configurar su navegador para que le informe sobre la recepción de cookies de sitios Web o para eliminar las cookies de su disco duro, si opta por ésta opción es posible que tenga que identificarse en más de una ocasión para realizar sus compras. Los cookies de nuestro website se asocian al usuario anónimo y a su equipo, pero no proporcionan información personal de usuario. Nuestras cookies no son "spyware".
Podemos utilizar terceras empresas externas de publicidad para ayudar a adaptar el contenido del sitio para los usuarios o para que coloquen anuncios en nuestro nombre. Estas empresas pueden emplear cookies para medir la eficacia de la publicidad Cualquier información que estos terceros recopilar a través de las cookies no está vinculada a ninguna información personal recopilada por nosotros.
Archivos de registro.
El servidor del sitio reconoce automáticamente la dirección URL de Internet desde la que tiene acceso al sitio. También podemos registrar su dirección protocolo Internet ("IP").
2.Uso de información y divulgación.
Uso interno
Podemos usar su información personal para tramitar su pedido y ofrecerle el servicio adecuado. Internamente podemos usar sus datos personales para mejorar el contenido y el diseño de la web, también realizar estudios de comercialización y estudios sobre el comportamiento de los visitantes en nuestro sitio. En consecuencia para facilitar dicho uso, podemos compartir su información con nuestras sociedades afines.
Comunicaciones con usted
Utilizaremos sus datos personales para comunicarnos con usted sobre el sitio y sus pedidos y entregas. Además de enviarle una corroboración por correo electrónico cuando usted se registre en el sitio. Se utilizará también para informarle de incidencias en el servicio en ocasiones extraordinarias cuando sea imprescindible (por ejemplo, si debemos interrumpir temporalmente nuestro servicio para la mejor o el mantenimiento del sitio.) Asimismo, podrá presentar su dirección de correo electrónico para registrarse en un concurso o sorteo; cuando nos pida que le notifiquemos sobre nuestras marcas nuevas, nuevos estilos de producto, o tallas de producto; para suscribirse a los boletines por correo electrónico y ofertas especiales. En cualquier momento puede usted dejar de participar en futuros mensajes de correo electrónico o si lo desea darse de baja.
Uso externo
Queremos ofrecerle una gran gama de productos con el mejor servicio posible, nuestro sitio no vendemos información personal de nuestros clientes.
Su información personal tan solo será cedida al encargado del tratamiento establecido por la empresa tal y como determina la Ley de Protección de Datos Personales.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
El sitio incorpora procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de su información personal, incluyendo Secure Sockets Layer ("SSL") para todas las transacciones financieras a través del sitio. Utilizamos encriptación SSL para proteger su información personal en línea, y también tomamos medidas para proteger su información personal en nuestras instalaciones. El acceso a su información personal es totalmente restringido. Sólo los empleados debidamente autorizados tienen acceso a sus datos personales para el desarrollo de sus funciones. Por último, contamos con terceros proveedores de servicios para la seguridad física de algunos de nuestros equipos de hardware. Cuando usted visita el sitio, accede a servidores que se mantienen en un entorno físico seguro y un servidor de seguridad electrónica.
FORMAS DE PAGO EN ferretalia.es
FORMAS DE PAGO A UTILIZAR EN SUS COMPRAS
Disponemos de las siguientes vías de pago: Visa, Visa electrón, Mastercard, 4B, ServiRed, Euro 6000, Contra reembolso
TRANSFERENCIA BANCARIA
Su transferencia bancaria se realizara a:
1. - FERRETALIA, S.L., C.I.F.: B25746504
2. - Número de cuenta: 2100 0513 5302 0010 8274
3. - Para una mayor rapidez envíenos un comprobante de transferencia al email ferretalia@cadena88.com 4. - ATENCIÓN: si no efectúa la transferencia antes de 72H su pedido quedará anulado automáticamente.
OBTENCIÓN DE FACTURA A NOMBRE DE SU EMPRESA
Solamente tiene que marcar la opción de "empresa" en datos personales y cubrir los datos fiscales que le pedimos.
MOTIVOS POR EL QUE PUEDE SER RECHAZADA SU TARJETA DE CRÉDITO
Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
1. - La tarjeta puedes traspasar el periodo de validez, es decir, estar caducada.
2. – Puede haberse excedido el límite permitido de la tarjeta de debito/crédito.
3. - Puede que haber algún dato incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos obligatorios
OBTENCIÓN DE FACTURA A NOMBRE DE SU EMPRESA
Solamente tiene que marcar la opción de "empresa" en datos personales y cubrir los datos fiscales que le pedimos.
SEGURIDAD DE USAR LA TARJETA DE CRÉDITO EN NUESTRA WEB
La seguridad es absoluta. Toda la información se transmite encriptadamente SSL. Para el pago con Visa y Mastercard tan sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con su banco para que autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se realizará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será anulado.
DEVOLUCIONES EN ferretalia.es
PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO.
Para devolver o cambiar el/los productos que ha comprado, debe dirigirse a Ferretalia a través del correo electrónico ferretalia@cadena88.com
Para tramitar cualquier devolución el producto deberá encontrarse en su embalaje original y en buen estado, deberá ser empaquetado en una caja debidamente cerrada y embalada.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de los productos y artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente caja.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y COSTES
Dispone de un término de 3 meses a partir de la fecha de compra para poder realizar su devolución. No se aceptarán devoluciones transcurrido este plazo.
Las devoluciones deberán hacerse en la dirección avda. 27 de enero, 91 25182 Aitona Lleida.
Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, ferretalia.es no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez recibida y aceptada la devolución, recibirá la devolución del importe del mismo modo en el que realizó su compra. Para envíos pagados contra reembolso, es imprescindible que adjunte el número de cuenta donde desea recibir el ingreso. Los artículos tienen que estar en perfecto estado, conservar el envase original.
Recibirá un e-mail informativo indicándole que el importe ha sido ingresado en su cuenta. Le recordamos que el tiempo de recepción del abono, dependerá de su entidad bancaria.
INCIDENCIAS EN EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN
Sí usted advierte que el importe de la devolución no es el correcto, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema con la mayor celeridad posible.
ferretalia.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Condiciones de venta en ferretalia.es
1. Ámbito de aplicación
La venta de artículos por parte del Vendedor, en este sitio, se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta.
Estas Condiciones Generales de Venta se consideran aceptadas en su totalidad y sin reservas por parte del Comprador.
Realizar una compra por parte del cliente presupone la aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales de Venta.
El Vendedor se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso.
2. Datos del vendedor
Sociedad FERRETALIA, Sociedad limitada con domicilio social en la Avda. 27 de enero, 91 de Aitona Lleida
3. Validez de las ofertas y descripción de las mismas
Las promociones y ofertas publicadas en esta página web van destinadas únicamente a los usuarios y consumidores cuya dirección de entrega este ubicada en la península ibérica española.
Las ofertas en el sitio serán validas hasta final de existencias.
En el caso de no disponer de un articulo/s ya pagado por el cliente, ferretalia.es se compromete a servir el articulo/s demandado o a rembolsarle el importe en un plazo máximo de 15 días, comunicándole en todo momento al cliente por correo electrónico o telefónicamente el estado de su pedido
ferretalia.es se compromete a detallar y describir los artículos ofertados así como las cantidades a partir de las cuales se aplica una tarifa especial con la mayor exactitud posible.
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4. Elección y precio del producto
El Comprador, bajo su criterio, es el único responsable de la elección del producto objeto de la compraventa, así como del uso o función a que el mismo se destina. Ferretalia.es dispone de profesionales que están a su disposición para orientar en las informaciones generales que da de cada producto, el uso que considera más apropiado para ese artículo determinado, sin que ello pueda generar responsabilidad alguna.
Los precios son mostrados en euros con todos los impuestos incluidos. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido en el precio. La modificación del tipo impositivo del IVA será repercutida en los precios no afectando a los pedidos realizados anteriormente y que aún estén en curso.
ferretalia.es se reserva el derecho de modificar las tarifas de precios sin previo aviso y sin tener que justificar el cambio de su política de precios.
Todo ello sin efecto retroactivo a los pedidos ya efectuados pendientes de entrega.
5. Pedido y pago seguro
6.1: Seleccionar el producto y realizar el Pago
La tramitación del pedido por parte del cliente supone la aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales de Venta detalladas.
Durante la consecución del primer pedido el cliente deberá darse de alta en nuestra base de datos rellenando un formulario con sus datos personales (nombre y apellidos, dirección de envió, dirección de facturación…) para que podamos tramitar su pedido. Bajo ningún concepto grabamos los datos de la tarjeta bancaria del cliente.
6.2: Incumplimiento del pago
ferretalia.es se reserva el derecho de oponerse a tramitar los pedidos o a realizar entregas a clientes que no hubieran abonado totalmente el pedido o con el que exista un litigio de pago.
7. Seguridad del pago
Para asegurar la seguridad en el pago, FERRETALIA.ES reconduce el proceso de compra al sitio de pago seguro de la propia entidad bancaria FERRETALIA.ES no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios de nuestros clientes. Este servicio incorpora el protocolo de seguridad SSL. Los datos personales y confidenciales (número de la tarjeta bancaria, fecha de caducidad, código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada a través del servidor del banco, sin registrarse en el servidor de ferretalia.es
La solicitud de pago se envía en tiempo real al administrador del tele pago seguro, el cual emite un certificado electrónico como prueba del importe y de la fecha de la transacción efectuada.
8. Identificación
Para facilitar y acelerar el proceso de compra el cliente deberá rellenar el formulario con sus datos personales tan solo en la primera compra en ferretalia.es.a partir de ese momento tan sólo deberá indicar el email y la contraseña con el que se registró. Para el caso de extravío u olvido de la contraseña tan sólo tiene que demandar una nueva contraseña vía Web o por correo electrónico. Una nueva contraseña le será enviada a su dirección de email.
La contraseña es estrictamente confidencial y personal, no debe divulgarse a nadie.
Para mejorar la identificación del cliente, este autoriza expresamente a ferretalia.es para que pueda registrar en su disco duro archivos llamados "cookies" con su contraseña y nombre de usuario con el único objetivo de facilitar la navegación, simplificando el proceso de compra o navegación.
9. Entrega
Exclusivamente para España peninsular
Los articulos comprados se entregarán en un periodo máximo de 72 horas después de confirmarse la compra siempre y el pago de la misma. Siempre y cuando dispongamos de los artículos en stock, si no es así ferretalia.es se pondrá en contacto con usted para informarle de los plazos de entrega
Los pedidos realizados en sábados o festivos, serán tramitadod el día hábil siguiente, siendo este el momento en que empiece a contar el periodo máximo de 72 horas.
Coste del transporte: Según la tabla especificada a continuación:
10. Si no está satisfecho, le devolvemos su dinero
Su satisfacción es capital para nosotros por ello, ferretalia.es si no está satisfecho con el articulo adquirido se le devolverá el dinero o si así lo quiere se le cambiará por otro artículo o se efectuará un vale.
El cliente tiene el plazo de 1 mes natural (de fecha a fecha) para realizar la devolución del dinero o cambiar un producto por otro, a contar desde la fecha de realización del pedido.
La devolución del importe se efectuará con un plazo máximo de 15 días naturales.
11. Fuerza mayor
En supuestos de fuerza mayor que impida la entrega de los productos, el Vendedor tendrá derecho a retrasarla y para el caso de que dichas circunstancias persistan durante más de 15 días a anular los pedidos sin obligación de indemnización en ningún caso. Serán considerados casos de fuerza mayor entre otros: huelgas, falta de transporte, accidentes en almacenes, incendios, y en general todas aquellas causas ajenas de la voluntad del Vendedor.
12. Tratamiento de los paquetes no entregados por el servicio logístico.
Se trata de los paquetes que no se han entregado al destinatario final por los motivos siguientes: el destinatario es desconocido porque no vive en la dirección indicada, está ausente o envío rechazado. Los paquetes son devueltos a ferretalia.es
Para el caso de que el destinatario esté ausente, el Servicio de Entrega dejará una notificación indicando que han pasado y que volverán a pasar.
Para el caso de que la dirección de entrega sea errónea, el destinatario esté reiteradamente ausente o rechace el envío, los paquetes serán devueltos a nuestro almacén logístico. Para dicho caso, se le notificara vía e-mail de la incidencia, y se le remitirá en el mismo un código de vale por el mismo importe del envío no entregado. El cliente podrá solicitar la anulación del vale y la devolución del importe poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en ferretalia@cadena88.com
13. Responsabilidad
ferretalia.es.com no se hace responsable del mal uso que puedan dar los clientes al sistema. Así mismo, no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas ni virus informáticos. Tampoco será responsable en los casos de fuerza mayor enumerados anteriormente ni para el caso fortuito. Los clientes se benefician de las garantías que las marcas presentes en el sitio hayan otorgado. zacaris.com no se hace responsable por los desperfectos que sufran los productos entregados por el uso inapropiado de los mismos.
14. Propiedad intelectual
Tanto la marca Ferretalia como su logo y el diseño de la pagina, fotos, texto, sonido y programación subyacente esta protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Su copia o divulgación parcial o total queda totalmente prohibida. Su propiedad es exclusiva de zacaris.com o de sus filiales.
15. Concurso
Puntualmente el Vendedor organizará concursos de libre participación en el que se pueden sortear vales de descuento o directamente artículos ofertados u otros no correspondientes con su oferta comercial.
Los cheques regalo no serán acumulables con otras ofertas y tendrán una validez a determinar según el concurso. Ferretalia.es se reserva el derecho de publicar los datos de los concursantes ganadores.
16. Vales descuento
Los vales de descuento se pueden obtener de varias formas, entre ellas: solicitud de un vale al devolver un producto, ganando un concurso, promociones especiales de ferretalia.es por rellenar encuestas, alta del servicio Newsletter, etc…
Los vales de descuento serán introducidos en el recuadro indicado durante el proceso de compra antes del pago.
Si el importe del vale de descuento es superior al importe del producto/s seleccionado/s se le remitirá vía e-mail otro vale por el importe de la diferencia.
Si el importe del vale de descuento es inferior al importe del producto/s seleccionado/s se deberá abonar el importe restante.
17. Garantía
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
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